Я прийшов до вас у фраку, елегантний як рояль

29

Якщо ми ввічливі? Так, ми ввічливі. Ми, продавці, змушені максимально ретельно і ввічливо підходити до нашого клієнта. Ви запитаєте хто такий наш клієнт? Той, хто має власний дохід, той, хто буде купувати у нас товар, той, хто самостійно приймає рішення про його купівлю.

Я працюю у великому магазині побутової техніки і мене задовбали молодь. Яка приходить у наш магазин, безцільно тиняється, що там вивчає, на всі ввічливі прохання продавців-консультантів допомогти їм грубо рявкают: «Самі розберемося», — і в результаті нічого не купують. Замість того, щоб обслуговувати інших, нормальних клієнтів, наші консультанти і наша охорона змушені в десять очей стежити за цією натовпом малоліток. Щоб нічого не своротили, не зламали, не вкрали.

А як непристойно вони себе ведуть в громадських місцях, дуже голосно розмовляють, іноді слухають музику через колонки, часто матом. Просити покинути межі магазину — це означає нарватися на хамство: «А ми подамо скаргу, ми клієнти, маємо право». І на жаль, закон на їхньому боці, тому що нікого з магазину випроваджувати ми не маємо права. Але дуже б хотілося заборонити вхід в наш магазин дітям хоча б до 16 років, а краще до 21 року. Тому що саме до 21 року, як правило, у дітей немає роботи, немає освіти, немає самостійного доходу, вони не приймають рішень про купівлю побутової техніки. Які вони для нас клієнти?

Хочете бути клієнтом? Приходьте в наш магазин в охайному вигляді, а не в спортивному костюмі, кепі (а-ля «гоп-стайл»), без навушників, бажано не в компанії з 5-7 осіб, спілкуйтеся ввічливо, не забувайте говорити «спасибі», «будь ласка» та інші ввічливі слова. І в очах продавця ви відразу ж будете Клієнтом з великої літери, а не бездоглядним недолітком, якому просто нема чим зайнятися.

Впевнена, що і в продуктових магазинах та ж сама ситуація — навіщо витрачати час на клієнта, пояснюючи йому чим відрізняється один коньяк від іншого або одна пачка сигарет від іншої, навіщо витрачати час на ввічливі прохання довести що він є клієнтом, якщо він за законом їм не може бути? І справа тут не у віці, а в охайному зовнішньому вигляді і поведінці. Все-таки поведінка підлітка і дорослого відрізняються, причому сильно.

Не задалбывайтесь!