Вам і карти в руки

22

Працюю в колл-центрі банку. В цілому клієнти не задовбали, ні — намагаюся вирішувати їх питання по мірі можливості, а самі примхливі тільки зміцнюють стресостійкість. Ось тільки на одне питання ніяк не можу знайти відповідь: чому, телефонуючи з питанням по банківській карті, половина (мінімум) дзвонять не спромігся дістати її з гаманця?

Якщо це не екстрена ситуація (наприклад, карта будинку і прийшло SMS-повідомлення про витрати по ній), дорогі мої, улюблені, ну візьміть ви картку в руки до дзвінка!

Ось стандартна ситуація:

— Добрий день, а можна баланс по карті?

— Так, звичайно, назвіть чотири останні цифри номера/номер повністю, будь ласка.

— Ой, стривайте, зараз дістану! Так, де вона у мене…

І хвилина шереху в трубці. А адже навіть електронний інформатор до з’єднання з оператором нагадує про те, що необхідно підготувати карту і, на всяк випадок, паспорт. Не-а, навіщо нам слухати, ми потім з затиснутим у вуха телефоном пориємося.

Загалом, клієнти банків, ми вас любимо, правда, але не треба так! Економте, в першу чергу, свій час.

А задовбали мене мої ж безвідповідальні колеги з офісів нашого банку, але це вже зовсім інша історія…