Терорист на дроті

13

Привіт, давайте знайомитися, я — телефонний терорист. Я задовбав вас і сам задолбался.

Я саме той чоловік, що дзвонить вам і пропонує оформити банківські карти, взяти участь в акціях або опитуваннях і т. д. Так, я краду ваш час, вам завжди незручно, але зрозумійте і нас: це — наша робота, і ми повинні її виконувати. Ніхто не зайнятий настільки, щоб не могти відповісти або приділити пару хвилин часу, а навіть якщо це і так, то можна ввічливо попросити передзвонити в зручний для вас час, і ми це зробимо. Грубіянити нам і кидати трубку — не саме вдале рішення. Так, приємно самоствердитися, заздалегідь знаючи, що людина на тому кінці дроту не відповість грубістю на грубість, але такий вчинок не робить вам честі, адже це як дитину образити — кожен може…

Часто ви негодуете, що ми робимо нашу роботу дуже нав’язливо, ніби роботи занудно зачитываем текст, задаємо багато питань, часом досить дивних. Вся справа в тому, що ми діємо згідно скриптам і технік з продажу і відпрацювання заперечень. У нас є фрази, які ми повинні зачитати строго так, як вони написані, є обов’язкові питання і аргументи, якими ми вас «вантажимо» у відповідь на ваші відмови. Так, інколи це і нас самих бісить, але робота є робота, дзвінки прослуховуються, і якщо ми відпрацюємо скрипт невірно або забудемо про заперечення, нас покарають. Грошима.

Ви можете вносити наші номери у чорні списки — ми зателефонуємо з інших. Ви можете скидати або не відповідати — ми будемо дзвонити знову і знову. Люди, будьте добрішими, пам’ятайте, що на тому кінці теж людина, такий же, як і ви, він теж на роботі, у нього теж є мрії, турботи, сім’я, борги і т. д. Поставтеся до нього ввічливо: незручно — попросіть передзвонити в зручний вам час, нецікаво — вислухайте і ввічливо відмовтеся, а краще, по можливості, допоможіть людині заробити, просто давши виконати його роботу.

Сьогодні оператори колл-центрів заробляють досить скромні гроші, а скоро і зовсім будуть замінені просунутими автовідповідачами. Ведіть себе гідно незалежно від того, хто перед вами. Дякуємо за розуміння.