Скільки людей, стільки і заморочок

25

Будьте, будь ласка, терпимішими один до одного. Нещодавно був спіч про людей, які використовують банкомати не за призначенням. Спробуйте їх зрозуміти. У певному віці чи стані людина не може розібратися в новому пристрої.

Як в тому прикладі, коли при відключенні функції оплати зв’язку в банкоматі йому просто доводиться стояти дві черги. Спочатку, щоб оплатити ЖКГ в банкоматі, а потім, щоб оплатити зв’язок в терміналі прийому платежів. Ви думаєте, він любить стояти в чергах? Ні, він просто рік запам’ятовував інтерфейс, запам’ятав послідовність кнопок, можливо, внутрішньо пишався, що освоїв технологію і тепер платить не через оператора у віконці. А тут раз — і платежі на зв’язок скасували. Але йому тепер простіше зробити частину завдання за відомим алгоритмом, а потім вже вирішувати, як виконати частину.

Наприклад, так би вчинили мої батьки. Вони не вперше в житті бачать комп’ютер, 30 років тому їм навіть доводилося по роботі програмувати на радянській техніці (весь будинок був завалений перфокартами), вони вміли працювати з багатьма програмами (робота в 90-е в інформаційному центрі). А нещодавно я їм подарував телефони на андроїд. Через рік вони так і не навчилися перемикати інтернет між 4G і Wi-fi, називають playmarket «якимись іграми», не уміють знаходити та видаляти дані в телефоні. Та й запити інші. Мені б в голову не прийшло видаляти повідомлення у старих чаті Скайпа, Ватсапа, Телеграма. А їм важливо, щоб якогось повідомлення у них не було.

Не вимагайте від людей неможливого. Змиріться з тим, що комусь спілкування з банкоматом дається важко. Сам знаю, як іноді хочеться кого-небудь стукнути, коли треба терміново закинути грошей.

А ще я один раз спробував оплатити квитанцію через банкомат. Після другої спроби пішов платити через віконце. Тобто, інженер з відром сертифікатів по налаштуванню різного мережевого і серверного софта і обладнання у їх інтерфейсі з першого разу не розібрався. Вирішив, що мій час дорожче. При цьому проблем з оплатою через комп’ютер або телефон ніколи не виникало.

Задовбали розповідати всім, як це просто. Просто прибрати весь цей функціонал з банкоматів і життя налагодиться. І зрівняти комісію за оплату через банкомат і через оператора.