Опитування — це не боляче

70

Приводом натиснути кнопку «виплакатися» для мене стало жахливе невігластво більшості людей, яка іноді переходить усі межі. Я працюю оператором колл-центру, який проводить статистичні опитування населення. Так, це ми телефонуємо вам випадково обраними номерами телефонів абсолютно по всій країні і просимо приділити 2-3 хвилини уваги. Далі дані про ваших відповідях обробляються і в узагальненій формі передаються замовнику, який на підставі ваших відповідей приймає якісь рішення. Це може бути як якась компанія, так і держава. За опитування сплачуються чималі гроші, так як замовник, як правило, зацікавлений в якісній зворотного зв’язку від споживачів його товару або послуги, а в разі, якщо замовником виступає держава — якісної і незалежній оцінці громадської думки.

Ми завжди запитуємо, чи зручно вам зараз розмовляти? Раптом ви за кермом, на нараді або ще десь. Ми запитаємо, чи готові ви взяти участь в опитуванні, попросимо назвати дату і час, самі зателефонуємо. Ми ніколи не нав’язуємо респондентам які-небудь товари чи послуги від замовника. Так, за родом опитувань нам доводиться згадувати деякі назви або торговельні марки, але тоді ми цікавимося, чи має дана людина цією продукцією, має вона до нього відношення, ми не ставимо за мету прорекламувати замовника. Якщо ви не відповідаєте цим критеріям, з вами просто закінчать діалог, таке рідко, але буває.

І ось після того, як з’явилися сайти за якими можна залишати коментарі для конкретного номера телефону, а також у соцмережах, ми просто задолбались відповідати на коментарі невігласів, які не уявляють собі що це і для чого проводиться.

«Шахраї! Збирають персональні дані!» Ми ніяких персональних даних не збираємо, ми просимо вас повідомити лише узагальнені статистичні дані про себе: стать, вік, освіта, іноді — рівень доходу, це коли замовнику необхідно знати у будь сегмента споживачів його продукція користується найбільшим попитом. Тим більше, що відповіді записуються виключно з ваших слів і перевіряти їх ми не маємо ніякої можливості. Більше того, ми ніколи не запитуємо ні прізвища, ні імені респондента, так що про збір яких персональних даних може йти мова, абсолютно незрозуміло.

«Звідки у них мій номер телефону?» Ви не повірите, але ваші номери відбирає комп’ютер, зовсім випадково. Багато номери недоступні, їх доводиться фільтрувати вручну. В деяких випадках можуть використовуватися спеціальні програми для пошуку телефонних номерів на просторах мережі Інтернет. Так що згадуйте, на якому сайті ви відкрито залишили свій номер телефону, що програма внесла саме ваш номер базу, підібрану абсолютно випадковим чином.

«Вони спочатку проводять опитування, а потім шлють спам». Ми не займаємося СМС-розсилками взагалі. Ви хоч уявляєте собі, скільки це коштує? І з замовником крім як передачею результатів опитування в узагальненому вигляді (без номерів телефонів) ми ніяк не контактуємо. Бути може, ви залишили свій телефон на якихось сайтах і недобросовісний замовник вніс його у свою базу? Але це вже не до нас претензії, вірно?

«А як же відрізнити шахрая?» — запитаєте Ви. Та насправді нескладно, цього інтерв’юера ніколи не зацікавлять ваші персональні, паспортні та інші особисті дані: логіни, паролі, номери карт та ін. Оператор колл-центру завжди представляється повністю, називаючи компанію від якої він працює, свої ПІБ та замовника опитування. Ви завжди можете сказати: «Вибачте, я хочу перевірити інформацію», — і передзвонити в зазначений колл-центр самостійно. Ніхто не буде чинити опір або переконувати вас. Ми поважаємо ваші права.

Але не потрібно залишати про нас наклепницькі відгуки на сайтах і в соцмережах, навіть не уявляючи, що таке опитування громадської думки і з чим їх їдять.

Задовбали!