Не дзвони мені, заради бога

46

Дорогі працівники та начальники інтернет-магазинів, інтернет-сервісів та інших подібних послуг! Якщо ви хоч трохи вивчали ринок, на якому працюєте, ви знаєте, що вас часто вибирають люди нетовариські. Ті, кому простіше вибрати піцу на сайті і з’їсти її будинку, ніж йти в ресторан і обговорювати своє замовлення з офіціантом. Ті, хто шукає одяг в онлайн-каталозі і йде в магазин вже з конкретними цілями.

Так якого ж біса ви нав’язуєте нам розмови по телефону? Ми їх не любимо. Ми їх уникаємо. Може бути, тільки заради відсутність розмов ми до вас звернулися.

А тепер, як кажуть, слайди:

  • Замовляю подарунок другові в онлайн-магазині. Вибираю, підтверджую замовлення. Тут же отримую дзвінок про те, що «ваше замовлення оформлений, ми працюємо над ним». Потім ще один дзвінок, що замовлення затримується. І фінальний — замовлення можна забрати в пункті видачі.
  • Замовляю доставку їжі — мені телефонують уточнити, запропонувати додаткові десерти і ще раз запитати все те, що я вже написала текстом. «Ви живете в будинку 21? А квартира 15, як ви і написали?»
  • Замовляю продукти з магазину, спеціально ставлю всі «галочки» в налаштуваннях так, щоб у кур’єра не було ні єдиного приводу зателефонувати — але він все одно дзвонить уточнити, чи підходить мені термін придатності молока.
  • Викликаю майстра-ремонтника — мені телефонують 4 (!) людини. Спочатку підтвердити, що виклик прийнятий. Потім уточнити, що саме зламалося і як. Потім майстер домовляється про зустріч. І ще окремо дзвонить служба контролю якості.
  • Замовляю таксі — звичайно, воЕкшн дзвонить за два квартали, щоб повідомити, що він уже їде.
  • З поліклініки телефонують, щоб нагадати про прийомі у лікаря.
  • Деякі сервіси ще примудряються дзвонити мені, пропонуючи свої послуги: «Ви замовили у нас один раз, замовте ще!».

Я вже не кажу про автоматичні «віконця» на сайтах, в яких нібито жива співробітник готовий відповісти на всі ваші запитання, але його відповіді чомусь завжди зводяться до «дайте нам свій номер телефону»

Ви не те щоб задовбали, але ви дуже, дуже обурює.

А в кінці хочу сказати окреме спасибі тим сервісів, які роблять на своїх сайтах галочки «не телефонувати». Вас ми любимо, поважаємо і вибираємо при будь-якій можливості!