Клієнти всякі потрібні, клієнти всякі важливі

34

Ось класне виправдання від продавця: «Я вивісив акцію, і якщо ви зацікавилися, то ви — убогі ніщеброди!» А давайте я вам розповім трохи, ну для прикладу, про моєму погляді на ситуацію.

От є у мене, припустимо джинси. Непогані, цілком цілі. Але я йду повз магазину і бачу велику вивіску: «Джинси по 200». Я думаю: «Ну чому б і ні? Не те, щоб вони були мені прямо зараз так потрібні, але ж точно будуть». Я заходжу тому, що ВИ зробили мені пропозицію: джинси за 200 р. Якщо на місці я з’ясую, що це якась підстава: джинси не за 200 р, а за 500, або за 200, але тільки при покупці відразу п’яти пар, або за 200, але тільки кислотно-рожеві — я піду. Не купивши у вас і вподобану кофтинку. Тому що це — обман. Або, припустимо, джинси і правда за 200 р, прийнятні, і ось я беру їх, йду до каси… І тут продавець, обслуговуючий дівчинку з кофтиною, мені відверто хамить. Знаєте, що я зроблю? Кину ці джинси і піду з магазину. І кофточку теж не куплю, хоча думала про те, щоб через пару днів, після зарплати, повернутися і купити. Але більше я в ваш магазин — ні кроку.

Тому що ви — продавець. Ви зробили мені пропозицію. Можливо для вас воно було невигідним, але ви його зробили — повісили оголошення. А раз пропозицію зроблено і я згодна на його умови, то я — клієнт. Такий же, як і всі інші. Ви заявили суму на певний товар, я готова придбати цей товар за заявлену суму. Я — клієнт. Ви ЗОБОВ’ЯЗАНІ ставитися до мене так само. А якщо «акції для нищебродов» вас так вже напружують, то є хороший вихід — не проводите їх!

Якщо ви почитаєте цей сайт, то дізнаєтесь, скільки продавців з подібним ставленням до клієнтів позбулося прибутку тому, що клієнт не захотів згодом брати товар, ні додатково до акції, ні взагалі, з-за хамського ставлення.

Знаєте, Екшн сно пристойних магазинах або фірмах (або в країнах, де ставлення до клієнтів нормальне) ВСІХ клієнтів обслуговують однаково — ввічливо і виконуючи свої функції. Незалежно від того, як він виглядає (історії про те, як люди купували машини, повертаючись з шашликів), скільки клієнту років (молоді люди нині теж заробляють) або що саме він купує — норкову шубку або носову хустку. Саме таке ставлення робить магазину/фірмі репутацію і ім’я, і на цьому заробляють гроші. Дивно, що ви цього не розумієте.