Добрий день, як ви можете мені нахамити?

46

— Добрий день, мене звуть Марина, чим я можу допомогти?

Щодня по дванадцять годин я вимовляю цю фразу в мікрофон, щоб допомогти вам, шановні абоненти відомого провайдера, налаштувати ваш інтернет, телебачення, операційну систему, антивірус, ігри, телефон, дзвінок на дверях, вислухати вашу історію хвороби, який покидьок ваш онук і які ми козли, що крадемо у вас 40 кілобіт швидкості інтернету.

Ви телефонуєте нам і влаштовуєте десятихвилинну істерику, що двадцять хвилин прочекали відповіді оператора. Але вам навіть в голову не приходить, що поки ви все це висловлюєте, на черзі ще десять чоловік, які завдяки вам чекають відповіді оператора не три хвилини, а двадцять.

Ви встановлюєте на свій комп’ютер неліцензійне ПО, а потім кричіть на мене, коли я відмовляюся його налаштувати, хоча самі не знаєте, що налаштування там активні не всі.

Ви вважаєте, що ми з колегами — це такі спеціальні хлопчики для биття, на яких можна накричати, якщо у вас поганий настрій або ви розумієте, що настільки дурні, що не можете самостійно налаштувати інтернет. Кричіть на нас, обзивайте, лайте — і побільше, побільше, побільше! Тільки потім не дивуйтеся, що у вас різко падає швидкість інтернету, а майстер не їде місяцями. Як ви ставитеся до нас, так і ми до вас.

Не треба презирливо заявляти нам, що, мовляв, «не вистачило розуму на вищу освіту, ось і працюєш в колл-центрі». Спробуйте самі зробити так, щоб цілий район Москви виявився з працюючим інтернетом під час актуальною аварії, тоді я подивлюся на вас з повагою, бакалаври філології, які торгують на базарі.

А навіщо ви намагаєтеся призначити дівчатам побачення через колл-центр? Ви правда вважаєте себе альфа-самцями, такими, що будь-яка дівчина тільки від звуків вашого голосу не зможе відірватись від стільця? Ні, ми-то знаємо, що кращий чоловік — той, який з усім може впоратися сам, а якщо і просить допомоги, то не істерично верещить у трубку.

Кожен з нас може в чомусь помилятися. Кожен з нас має на це право. Чому ви не даєте на це права нам, голосами інтернет-провайдерів? І, якби не безліч абонентів, які допомагають фахівцю спокійно вирішити питання, а потім дякують, то я і багато моїх колег давно вже сказали б нашим прекрасним клієнтам: «Задовбали!»