До бога високо, до царя далеко

47

Мене задовбали мода призначати відповідальними безмовні. Зараз поясню.

Ось пацієнтка з історії обурюється, що доктор не виписує рецепт на ліки від мігрені за її першу вимогу.

Звинувачує доктора неправдивої обережності і байдужість до її проблем. При цьому, на реального винуватця проблеми — загадкову контору, позначену абревіатурою ФСКН, яка обмежила доступ до препарату на рівні всієї країни, в тому числі і для медиків, слова праведного обурення не поширюються. Звичайно-звичайно, це злісний доктор сам вигадав казна-яку директиву, щоб познущатися над пацієнтами.

Ось покупниця строчить скаргу: «Продавщиця відділу сирів не звертає на неї уваги, щось там собі копається, замість того, щоб обслуговувати покупців, негідниця». Скарга здається справедливою, якщо не знати, що за розпорядженням начальства продавець повинна кожен раз, відрізавши і відпустивши товар покупцеві, перевзвесить залишок сирної голови і наклеїти ярлик типу «залишок: 4,5 кг». Кожен раз. Так, наступний покупець в цей час стоїть і чекає, і з його боку це виглядає як «вона там порпається». Але начальству продавщиці на це наплювати, адже не на нього виливаються потоки чужої емоційної бруду, воно сидить у себе в охоронюваному кабінеті, підраховує прибуток і придумує нові розумні розпорядження для рядових працівників, а то ж так і норовлять збиток принести, такі негідники.

У касира може не бути здачі з великої купюри, особливо вранці. Покупець починає розмахувати законом про торгівлю. Так, все вірно, здача повинна бути. Але якщо начальство не потурбувалася заздалегідь забезпечити каси розміном, що повинен робити касир? Зі своєї кишені давати вам здачу? І наступного після вас покупцеві з великою купюрою теж? А з якого дива? Ви незадоволені? Розумію, є привід. Але, будь ласка, висловлюйте своє невдоволення начальства, яке має відповідати за наявність розміну в касі, а не виконавцеві, який нічого з цим вдіяти не може. Що ви говорите? Нехай піде до керуючого і передасть побажання покупця? А самі ви коли-небудь пробували зробити так: піти до свого генеральному і сказати: «Іван Іванович, тут клієнт хоче, щоб ви зробили те-то і те-то, а так, як зараз, йому не подобається»? Куди б вас після цього послали, якщо б взагалі дозволили висловитися? То-то ж.

Ось пасажир трамвая скандалить з немолодий кондукторшей: мовляв, не буду я платити за проїзд. У вас і з даху капає, і в салоні смердить, і на сходах я спіткнувся! Рідний, а причому ж тут кондуктор? Думаєш, вона сама не хотіла б працювати в новенькому, комфортному і красивому трамваї? Та тільки немає у неї таких можливостей і повноважень, що дали на тому і їздить. Ти піди до міського начальства, так і задай запитання, чому на твої податки не закуповується новий рухомий склад громадського транспорту. Питай з того, хто повинен відповідати, а не з того, на кому легше зірвати злість.

Жодна розмова між батьками школярів не обходиться без критики шкільної програми і вчителів. І то вони вимагають, і це вони викладають не так, як нам хочеться. І завдання складні, моя Машенька до ночі працює над підручниками або навпаки, занадто прості, мій Vasenka за п’ятнадцять хвилин усі уроки робить, і тексти на диктант дурні, і по мові вправи не такі, як треба. Ось на платних курсах зовсім по-іншому вчать. Ці дорослі люди впевнені, що «тупі училки» можуть у своїй роботі робити все, що захочуть, але просто лінуються. Наші обурені батьки не знають і знати не хочуть про те, що педагог зв’язаний по руках і ногах мільйоном директив зверху. Все чітко регламентовано чиновниками від освіти, в очі не бачили живих дітей. Який текст давати на диктант, скільки часу відводити на усні вправи, з якою періодичністю і куди необхідно водити учнів на екскурсії і ще безліч різних речей, яка вчителями обговорюватися не має. А недотримання прописаних нагорі розпоряджень, загрожує серйозними неприємностями.

А ось товариш з іншої історії бризкає злістю на «дівчаток з колл-центру», які, бачте, дзвонять йому в пів на дев’яту ранку і кажуть завченими фразами. Згодна, кондові стандарти обслуговування дратують. Але невже ви серйозно вважаєте, що співробітниця (так, саме співробітниця, ніяка вона вам не «дівчинка») діє за власним бажанням? Ось бере і дзвонить, і навмисне дражнить вас з ранку раніше? Повірте, її саму аж ніяк не радує ні необхідність діставати незнайомих людей телефонними дзвінками, ні тупуваті формулювання сценарію, ні штраф за найменший відступ від нього. Просто її реальність на даний момент така, що вона змушена приймати правила цього роботодавця. Так-так, зрозуміло, вона вільна піти з такої роботи і піде, не хвилюйтеся, при першій же можливості, а на її місце прийде інша студентка, пенсіонерка, молода мама-декретница, яким потрібні гроші настільки критичним, що вони будуть терпіти ідіотські вимоги начальства, поки вистачить сил. Роботодавців такі люди влаштовують більше, ніж сміливі та ініціативні.

Якщо у вас є претензії, шановний абонент, висловлюйте їх власникам бізнесу, керівникам контор, чиновникам — тим, хто віддає розпорядження, а потім відгороджується від відповідальності за них стіною з всіляких колл-центрів, відділів претензій і ресепшенов, використовуючи своїх підлеглих як гарматне м’ясо. Це саме їм, начальникам, наплювати на вас, незважаючи на те, що ви приносите їм прибуток.

Залиште в спокої підневільних людей. Вони працюють там, де працюють, не тому що їм так хочеться, а тому що їм потрібна зарплата, щоб щось їсти, десь жити і щось утримувати сім’ю. Припиніть нести нісенітницю про «це їх вибір, вони самі захотіли, не подобається — нехай звільняються». Якби всі працювали тільки там, де подобається, у нас не було б ні двірників, ні санітарок в лікарнях, ні касирів в магазинах, ні вантажників, зате було б багато директорів і вільних художників. Невідомо, правда, на що б вони жили.

Задовбали егоїсти, які дозволяють собі самостверджуватися за рахунок того, хто не дасть відсіч, але тремтячі перед начальниками, навіть чужими.